Drive-thru, рост на 22% и минимарты, которые уже далеко не мини
В самом начале масштабного ребрендинга Qazaq Oil взялась не просто за апгрейд сети АЗС, но и за переосмысление формата минимартов. Под брендом Dala Market на 348 автозаправочных станциях по всей стране появились просторные, светлые торговые пространства, где продают все, что может понадобиться в пути — от перекусов и широкого ассортимента напитков до автотоваров под собственной маркой и популярной литературы.
Что изменилось? Практически все. Площадь торговых залов увеличили в разы — если раньше это было в среднем 15 кв. м, то теперь — от 40 до 60 кв. м. А на некоторых флагманских АЗС — и вовсе до 200 кв. м торговой площади, что позволяет устроить полноценный шопинг-брейк посреди долгой дороги.
Больше полок — больше товаров. Dala Market активно развивает гастрономическое направление, расширяет ассортиментную матрицу и сегодня делает ставку на собственные торговые марки:
- QAZAQ OIL — сезонные стеклоомывающие жидкости, влажные салфетки, антифриз и ароматизаторы;
- TULPAR — энергетические напитки и питьевая вода;
- Q-лимонад и Q-чай (в объемах 0,5 и 1 литр).
К слову, чтобы вся эта продукция попадала в минимарты вовремя, была выстроена эффективная логистическая цепочка совместно со стратегическим партнером Dala Brand. Сегодня Dala Market работает с более чем 330 поставщиками товаров народного потребления: полки полны, ротация быстрая, свежесть — без нареканий.
Клиенты быстро оценили такую заботу о себе: посещаемость одной АЗС в 2024 году выросла на 11% по сравнению с 2023-м, а выручка — на 22%. Казалось бы, просто минимарты, но они задали новый ритм работы всей сети.
Что дальше? В 2025 году на реконструированных АЗС появится система drive-thru — формат, при котором можно заказать и получить товар, не выходя из машины. Быстро, удобно и без очередей. Система будет работать в два этапа: сначала заказ, затем оплата и получение. Технология, известная в мире фастфуда, адаптируется под нужды автолюбителей Казахстана.
— Формат drive-thru — логичное продолжение нашей стратегии по повышению комфорта и скорости обслуживания. Уже в 2025 году первые реконструированные АЗС с этой системой начнут работу в крупных городах. Мы адаптировали концепцию под потребности автомобилистов: от кофе и хот-догов до выгодных комбо-наборов — все можно будет получить, не выходя из машины. Кроме того, мы активно работаем над запуском доставки товаров из Dala Market через популярные агрегаторы. Это позволит нашим клиентам заказывать продукцию с АЗС домой или в офис в любое время суток — быстро, удобно и с тем же уровнем качества, который они привыкли получать у нас на заправках, — говорит операционный директор Qazaq Oil Иван МЕЛЬНИЧЕНКО.
Сегодня Dala Market — это удобная точка доступа к качественным товарам, продуманный ритейл в дороге и пример того, как можно осовременить инфраструктуру в самой будничной сфере. При этом важно помнить: минимарты — это лишь часть трансформации. В центре внимания остаются сами АЗС Qazaq Oil — как инфраструктурные объекты, обеспечивающие качество топлива, безопасность и технологичный сервис. Сегодня компания активно продолжает внедрение новых стандартов на всех уровнях: от модернизированных топливных колонок до цифровых систем контроля и безналичной оплаты.
— Мы стремимся не только осовременить физическую инфраструктуру, но и создать цифровую экосистему вокруг заправки. С помощью речевой аналитики мы ежедневно контролируем соблюдение стандартов сервиса и выявляем точки роста в общении с клиентами. В мобильном приложении Vlife уже работает рекомендательная система — она помогает нам лучше понимать предпочтения водителей и предлагать именно то, что им нужно. А бесконтактная заправка через приложение — это про удобство и безопасность: можно выбрать АЗС, вид топлива, объем, оплатить и заправиться, не выходя из машины, — отмечает Иван Мельниченко.
Клиенты Qazaq Oil заправляются фирменным топливом Tulpar, которое соответствует международным экологическим и техническим требованиям, подходит для эксплуатации в различных климатических зонах Казахстана и проходит строгую проверку качества на каждом этапе — от хранения до выдачи в бак. И это реальный стандарт, на который водители могут рассчитывать ежедневно. Кроме того, на каждой станции работают Q-Cafe — зоны быстрого питания с горячими напитками, свежей выпечкой и блюдами в дорогу. Этот формат настолько полюбился клиентам, что вышел за пределы АЗС и развивается как самостоятельная кофейная франшиза.
Так, шаг за шагом, Qazaq Oil меняет не только представление об автозаправке, но и сам опыт поездки. Это уже не просто место дозаправки, а полноценная точка притяжения с продуманным сервисом, вкусной едой, удобной логистикой и современными технологиями. Dala Market, Q-Cafe, drive-thru и цифровые сервисы — все это части одной большой цели: сделать путь каждого водителя комфортнее, безопаснее и приятнее. И, похоже, это только начало.
Фото: Qazaq Oil.
Источник: Ratel.kz
